Genel Bakış
SAP CRM, İş Ortağı Kanal Yönetimi (PCM) sağlar. Bu, ürünlerin satışının veya servisinin yaygın olarak dolaylı kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiği kuruluş tarafından kullanılır.
İş Ortağı Kanal Yönetimini neden kullanmalısınız?
Tam bir kanal çözümü sunmak için PCM yetenekleri, temel SAP CRM'nin aşağıdaki temel güçlü yönlerinden yararlanır:
- Web Kanalı
- web kanalı yetenekleri ortaklara genişletilir
- Geleneksel CRM
- CRM modülü, yani Satış, Servis ve Pazarlama yetenekleri, doğrudan süreçlerle sıkı bir şekilde entegre edilirken ortaklara genişletilir
- PRM
- ilişki yönetimini sağlar
- marka sahipleri ve kanal ortakları arasında işbirliğine olanak tanır
- Birçok kuruluş için dolaylı ortaklar, gelir yüzdesindeki büyümeyi yönlendirmede veya etkilemede kilit rol oynuyor.
- Bir kanal ortağı ağı, pazar segmenti ve coğrafi olarak daha büyük etkiye sahiptir
- Şirketler ortaklara satış yapabilir veya ortaklarla işbirliği yapabilir.
- Şirketler, kanal ortaklarından yararlanarak satış ve hizmet maliyetlerini önemli ölçüde düşürebilir.
- Bu nedenle, dolaylı kanal işlemlerini düzene koymak ve ortaklarla verimli etkileşim kurmak önemli hale geliyor.
İlgili PCM İşlevleri :
- İş Ortağı Yönetimi
- İşbirlikçi Showroom
- Açık Katalog Arayüzü: Verilerin İş Ortağı Mağazasına Aktarılması
- Collaborative Showroom'da Potansiyel Müşteri Oluşturma
- Erişim Kontrol Kuralları
SAP PCM, aşağıdaki ana iş alanlarına ayrılmıştır :
Dolaylı Kanalların Yapısı :
SAP CRM PCM'de Portallar ve Roller
- PCM aşağıdaki portalları sağlar:
- PCM aşağıdaki rolleri içerir:
- Kanal yöneticisi portalı, kuruluşunuzun şunları yapmasını sağlar:
- partner ilişkilerini yönet
- kanal ortaklarıyla işbirliği yapın
- kanal işlemlerini optimize edin
- Kanal Yöneticisi Rolü:
- marka sahibi çalışanlar tarafından kullanılıyor
- Kanal Yöneticisi Portalı'na erişimi var
- kanal ortağı ilişkilerini ve kanal ortaklarını yönetmek için kullanılır
- potansiyel müşteriler yaratır
- kanal ortaklarıyla işbirliği yapın
- kanal işlemlerini optimize edin
- Kanal satışlarını, hizmetlerini ve pazarlamayı izleyin ve analiz edin
- ortaklara yol açar
- Kanal yöneticisi:
Kanal yöneticisi için Ana Sayfa
Kanal Ortağı Oluşturma Sayfası
- İş ortağı yöneticisi portalı, kuruluşunuzun şunları yapmasını sağlar:
- etkili satış yapmak
- etkili son müşteri etkileşimi
- İş Ortağı Yöneticisi:
- İş Ortağı Portalı'na erişimi var
- daha etkili satıştan sorumlu
- son müşteri etkileşimi gerçekleştirebilir
- potansiyel müşterileri kabul eder ve nitelendirir
- siparişe geçiş sürecini başlatır
- Genel olarak, İş Ortağı Portalına iki grup çalışan tarafından erişilir:
- İş Ortağı Yöneticisi
- İş Ortağı Çalışanı
- İş Ortağı Yöneticisi, ortak şirkette marka sahibi ürün ve hizmetlerinin pazarlanması, satışı ve hizmetinden sorumludur.
- İş Ortağı Yöneticisinin sorumlulukları şunları içerir:
- marka sahibi ürünlerin pazarlaması, satışı ve servisi
- ortak şirketteki hizmetler
- müşteri adaylarını ve siparişleri yönetmek
- güncel bilgi ve analizlere erişebilir
- müşteri ilişkisini marka sahibi ile birlikte yönetir
- İş Ortağı Çalışanının sorumlulukları şunları içerir:
- iş ortağı yöneticisine raporlar
- günlük iş süreçlerine odaklanır
- uygun potansiyel müşteriler
- müşteriler için stok yenileme siparişlerini kabul etmek
- müşterilere sipariş durumlarının sağlanması
- Müşterinin karşılaştığı çözüm veya hizmet gereksinimlerini günlüğe kaydetme sorunları
Pazarlama Geliştirme Fonları
- Müşteri talebini oluşturmak için pazarlama geliştirme fonları (MDF), dolaylı bir satış modelinde kullanılır.
- Bunlar, markalarınızı ve ürünlerinizi pazarlamak için kanal ortaklarınıza sağladığınız kaynaklardır.
Yukarıdaki resimde Pazarlama Geliştirme Fonları ile ilgili mevcut işlevler gösterilmektedir.
- MDF'ler aşağıdakilere entegre edilmiştir:
- SAP CRM Pazarlama
- SAP CRM İş Ortağı Kanal Yönetimi
- SAP CRM Fon Yönetimi
- SAP CRM Talep Yönetimi
- SAP CRM Faturalandırması
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Böylece, pazar geliştirme bütçelerini kanal ortağına ve pazarlama özniteliğine verimli bir şekilde tahsis ederek, marka sahipleri olarak kanal pazarlama harcamalarının etkinliğini artırmanıza olanak tanır.