ITIL nedir?
ITIL , Yazılım uzmanlarının en iyi BT hizmetlerini sunmalarına yardımcı olan iyi tanımlanmış bir kılavuzlar dizisidir. ITIL yönergeleri, kaliteli BT hizmetleri sunmak için zaman içinde gözlemlenen, toplanan ve bir araya getirilen en iyi uygulamalardır. ITIL'in tam biçimi Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığıdır.
ITIL kapsamındaki popüler BT hizmetleri; Bulut hizmetleri, yedekleme, ağ güvenliği, Veri işleme ve depolama, yönetilen baskı hizmetleri, BT danışmanlığı, Yardım masası desteği, IOT vb.
ITIL çerçevesinin sistematik ve yapılandırılmış yaklaşımı, bir kuruluşun riski yönetmesine, uygun maliyetli uygulamalar oluşturmasına, müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olur. Tüm bunlar sonunda işletmeniz için istikrarlı bir BT ortamı oluşturmanıza neden olur.
Bu ITIL eğitiminde şunları öğreneceksiniz:
- ITIL nedir?
- ITIL neden gereklidir?
- ITIL tarihi
- ITIL'de kullanılan Önemli Terminolojiler ve Tanımlar
- ITIL'in özellikleri
- ITIL ne değildir?
- ITIL Süreci
- Hizmet Stratejisi:
- Hizmet tasarımı:
- Servis Geçişleri:
- Servis İşlemleri
- Sürekli Hizmet Geliştirme:
- ITIL v2. Vs. ITIL v3
- ITIL'in Avantajları
- ITIL uygulaması
ITIL neden gereklidir?
İşte ITIL yöntemini iş dünyasında kullanmanın bazı önemli nedenleri.
- Proje teslim başarısının iyileştirilmesi.
- Sürekli iş ve BT değişikliğini yönetmek.
- Müşterilere maksimum değer sunmak.
- Kaynakları ve yetenekleri geliştirmek.
- Yararlı ve güvenilir hizmetler sağlayın.
- Belirli hedefler göz önünde bulundurularak süreçleri planlama.
- Her görev için rolleri açıkça tanımlar.
- Hizmetler aracılığıyla müşteriler için değer sağlayın
- İş ve hizmet stratejilerini entegre edin.
- Servis sağlayıcı performansını izleyin, ölçün ve optimize edin.
- BT yatırımını ve bütçesini kontrol etmeye yardımcı olur.
- Organizasyon kültürünü değiştirin.
- Müşterilerle olan ilişkinizi geliştirin.
- En iyi hizmet yönetimi uygulamaları.
- Daha iyi hizmet yönetimi ve entegrasyon.
- İşletme hizmetleri BT İşlevleri.
- BT ve iş stratejik planlaması.
- BT ve iş hedeflerini uyumlu hale getirmek ve entegre etmek.
- Doğru kaynakları ve beceri setlerini elde etmek ve muhafaza etmek.
- BT organizasyonunun etkinliğini ölçmek.
- İş ve BT ilişkileri ve ortaklıkları geliştirmek.
ITIL tarihi
İşte bu ITIL Eğitiminde, ITIL tarihinden bazı önemli yerler göreceğiz:
- ITIL ilk olarak 1990'da yayınlandı
- 1995'te yeniden yayınlandı
- ITIL, 1997'de Kuzey Amerika'ya tanıtıldı
- 2002'de, V2 süreç tabanlı kitap tanıtıldı
- 2005 yılında Work for version 3 başladı
- 2007 yılında 5 kitap ISO 20000 içeren 3. versiyon piyasaya sürüldü.
- 2011 yılında, V3'ün yükseltme sürümü yayınlandı.
- 2019'da ITIL v4 yayınlandı
ITIL'de kullanılan Önemli Terminolojiler ve Tanımlar
Şimdi bu ITIL Eğitiminde, ITIL'de kullanılan bazı önemli terminolojileri ve tanımları öğreneceğiz:
- Roller: belirli sorumlulukların ve ayrıcalıkların toplamı olarak tanımlanır. Bir kişi veya ekip tarafından yapılabilir.
- Hizmet Sahibi: Tek bir hizmetin genel tasarımından, performansından, entegrasyonundan ve iyileştirilmesinden sorumlu olan kuruluş .
- Süreç Sahibi: Tek bir sürecin genel tasarımından, performansından, entegrasyonundan, iyileştirilmesinden ve yönetiminden sorumludur.
- Ürün Yöneticisi: Geliştirme, performans ve kalite kontrolünden ve bir grup ilgili hizmetin iyileştirilmesinden sorumlu .
- Hizmet Yöneticisi: Ortamdaki tüm hizmetlerin geliştirilmesinden, performansından ve iyileştirilmesinden sorumludur .
- Hizmetler: Maliyetleri ve riskleri belirtmeye gerek kalmadan müşterilere değer sunmanın bir yolu.
- Erişim: Kullanıcının kullanmasına izin verilen bir hizmetin veya verilerin işlevselliğinin düzeyi ve kapsamı.
- Yetenekler: Bir kuruluşun, değer yaratmak için kaynaklara uyguladığı uzmanlaşmış becerileridir.
- İşlevler: Bir kuruluşun belirli görevleri yerine getirmesi amaçlanan bağımsız alt kümeleri.
- Süreçler: Belirli bir hedefe ulaşmak için tasarlanmış yapılandırılmış faaliyetler grubu.
- Kaynaklar : Para, ekipman, zaman ve personel gibi bir hizmete katkıda bulunan hammaddelerdir.
ITIL'in özellikleri
İşte ITIL'in bazı önemli özellikleri
- Tek dil / terminoloji.
- ITIL, tutarlı bir kalite sunmanın bir yoludur.
- BT'ye odaklanın. Ancak, yalnızca BT için uygun değildir.
- Mevcut faaliyetler ve bunların nasıl optimize edileceği.
- İlgili süreç ve görevler (roller).
ITIL ne değildir?
- ITIL tam bir taslak değil, sadece iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak kendi binanızı inşa edebileceğiniz tuğlalar ve malzemelerdir.
- Bu hızlı bir çözüm değil, çalışanlarınızın zihniyetine yerleştirmeniz gereken ve sürekli olarak güncellenmesi ve iyileştirilmesi gereken bir dizi süreçtir.
- Bu sadece başka bir kontrol yöntemi değil, aynı zamanda organizasyonunuzu yönetimi kontrol etmeden hedefler doğrultusunda çalışması için kurmanın bir yoludur.
ITIL Süreci
ITIL Çerçeve süreci şu aşamaları içerir: Hizmet Stratejisi, Hizmet Tasarımı, Hizmet Geçişleri, Hizmet Operasyonları ve Sürekli Hizmet İyileştirme.
Aşağıdaki şekil, önemli ITIL Çerçeve aşamalarını göstermektedir:
Hizmet Stratejisi:
Hizmet Stratejisi İşlemleri, kullanıcı taleplerinin yerine getirilmesi, hizmet arızaları üzerinde çalışma, sorunların giderilmesi ve rutin operasyonel görevlerin verimli ve etkin bir şekilde yürütülmesi gibi hizmetlerin etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.
İşte bu aşamada önemli hizmetler geliyor:
Finans yönetimi:
Mali Yönetim hizmetleri, hizmetlerle ilişkili maliyetleri ve fırsatları anlamak ve kontrol etmek için bir araç sağlar.
Hizmet Portföy Yönetimi:
Hizmet Portföy Yönetimi, hizmetlerin tanımlandığı, değerlendirildiği, seçildiği ve kiralandığı süreci düzenlemenize yardımcı olur.
Talep yönetimi:
Talep Yönetimi, müşteri talebini anlamak ve etkilemekle ilgilenir. Ayrıca, belirli bir hizmet için çeşitli kullanıcı gruplarını karakterize eden Kullanıcı Profillerini de içerir.
Hizmet tasarımı:
Bu aşama, kararlaştırılan hizmetin ne zaman, nerede ve tanımlanan maliyetle teslim edilmesini sağlar.
İşte bu aşamada önemli hizmetler geliyor:
Servis seviye yönetimi:
Hizmet Düzeyi Yönetimi, belirli hizmetlerle ilişkili performans ve güvenilirlik düzeyine bakılmaksızın müşteriler ve hizmet sağlayıcı arasındaki anlaşmaları güvence altına almak ve yönetmekle ilgilidir.
İşte bu aşamada önemli hizmetler geliyor:
Kullanılabilirlik Yönetimi:
Kullanılabilirlik Yönetimi hizmeti, Hizmet Seviyesi Sözleşmelerinde (SLA) belirlenen, üzerinde anlaşmaya varılan kullanılabilirlik gereksinimleri ile ilgilidir.
Kapasite yönetimi:
Kapasite Yönetimi, Hizmet Seviyesi Anlaşmalarında belirlenen şekilde işletmenin taleplerini karşılayan veya aşan uygun maliyetli kapasitenin her zaman mevcut olmasını sağlamaya odaklanır.
BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi:
BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi (ITSCM) süreci, hizmet sağlayıcının üzerinde anlaşılan minimum hizmet düzeylerini sağlamasını sağlar. İş Etki Analizi (BIA) ve Risk Yönetimi (MOR) gibi teknikleri kullanır.
Servis Kataloğu Yönetimi:
Hizmet Kataloğu, müşterilere ve kullanıcılara sunulan hizmetleri içeren bir alt kümedir.
Servis Geçişleri:
Hizmet Geçiş sürecinin amacı, BT hizmetlerini oluşturmak ve dağıtmaktır. Ayrıca, hizmetler ve Hizmet Yönetimi ITIL süreçlerindeki değişikliklerin koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlar.
Değişiklik Yönetimi:
Değişim yönetimi faaliyeti, BT hizmetlerinde minimum kesinti ile tüm değişikliklerin yaşam döngüsünü kontrol eder.
Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi:
Bu hizmetin amacı, ilişkileri dahil olmak üzere bir BT hizmeti sunmak için gereken yapılandırma öğeleri hakkındaki bilgileri korumaktır.
Sürüm ve Dağıtım Yönetimi:
Bu süreç, canlı ortamlarda test yapmak için sürümlerin hareketini planlamanıza, programlamanıza ve kontrol etmenize yardımcı olur. Ayrıca canlı ortamın bütünlüğünün korunmasını ve doğru bileşenlerin serbest bırakılmasını sağlar.
Geçiş Planlaması ve Desteği:
Bu ITIL süreci esas olarak, beklenen maliyet, zaman ve kalite dahilinde büyük bir sürümü dağıtmak için kaynakların kullanımının planlanmasına ve koordine edilmesine odaklanır.
Hizmet Doğrulama ve Test:
Bu süreç, konuşlandırılmış sürümlere ve sonuçta ortaya çıkan hizmetlerin müşterinin beklentilerini karşılamasına yardımcı olur.
Değerlendirme:
Değerlendirme süreci, yeni bir hizmetin tanıtımı veya mevcut bir hizmette önemli bir değişiklik gibi önemli değişiklikleri değerlendirmenize yardımcı olur
Bilgi Yönetimi:
Bilgi yönetimi hizmetinin amacı, bir organizasyon içinde bilgi ve bilgiyi toplamak, analiz etmek, saklamak ve paylaşmaktır. Bilgiyi yeniden keşfetme ihtiyacını azaltarak verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Servis İşlemleri
Bu ITIL aşaması, maliyetleri dengelerken ve olası sorunları keşfederken son kullanıcıların beklentilerini karşılamaya odaklanır.
Servis masası:
Kullanıcılar ve servis sağlayıcı arasındaki ana temas noktasıdır. Bir hizmet masası, kullanıcılarla iletişimi yönetir ve ayrıca olayları ve hizmet taleplerini yönetir.
Olay Yönetimi:
Olay Yönetiminin amacı, tüm olayların yaşam döngüsünü yönetmektir. Ayrıca, hizmetlerin BT hizmetine mümkün olan en hızlı şekilde geri dönmesini sağlar.
Problem Yönetimi:
Sorun yönetiminin amacı, tüm sorunların yaşam döngüsünü yönetmektir. BT organizasyonunun olayların meydana gelmesini önlemesine ve önlenemeyen olayların etkisini en aza indirmesine yardımcı olur.
Olay yönetimi:
Olay yönetiminin amacı, yapılandırma öğelerinin ve hizmetlerinin sürekli olarak izlenmesini sağlamak ve belirli eylemleri belirlemek için olayları filtrelemek ve kategorilere ayırmaktır.
Yerine getirilmesini talep et:
Talep yönetiminin amacı, hizmet taleplerini yerine getirmektir. Çoğu durumda, bunlar küçük değişikliklerdir (örneğin, şifre değiştirme talepleri).
Teknik Yönetim:
Bu işlev, BT altyapısının yönetimi için teknik uzmanlık ve destek sunar.
Uygulama yönetimi:
Uygulama Yönetimi, yaşam döngüleri boyunca uygulamaları yönetmekten sorumlu olan bir hizmettir.
BT Hizmet İşlemleri:
Amaç, ilişkileri de dahil olmak üzere bir BT hizmet operasyonlarını sağlamak için gereken yapılandırma öğeleri hakkındaki bilgileri korumaktır.
Sürekli Hizmet Geliştirme:
BT hizmetlerinin bir hizmet olayından kurtulup devam edebilmesini sağlar. İş kurtarmaya öncelik vermek için iş simülasyonu analizinin yapılmasına yardımcı olur.
ITIL v2. Vs. ITIL v3
ITIL v2 arasındaki temel farklar şunlardır. Ve ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Ürün, süreç ve insanlar etrafında merkezlenmiştir. | Bir ürün, süreç, insanlar ve ortaklar etrafında merkezlenmiştir. |
| Sürüm, süreç odaklı bir yaklaşım sağlar | Sürüm, Yaşam Döngüsü tabanlı bir yaklaşım sağlar. |
| ITIL v2'de, güvenlik yönetimi değerlendirmenin bir parçasıdır. | V3'te güvenlik yönetimi tamamen ayrı bir süreçtir. |
| Hizmet tasarımı ve hizmet stratejisine odaklanır | Tüm ITIL süreçlerine eşit dikkat |
| 10 işlem ve 2 işleve sahip. | 26 işlem ve 4 işleve sahiptir. |
ITIL'in Avantajları
İşte ITIL hizmetlerini kullanmanın artıları / avantajları
- Müşteri memnuniyetini artırın
- Hizmet kullanılabilirliğini iyileştirin
- Finansal Yönetim
- Karar verme sürecini iyileştirmenize izin verir
- Altyapı hizmetlerini kontrol etmenize yardımcı olur
- Bir organizasyonun net bir yapısını oluşturmaya yardımcı olur
ITIL uygulaması
İşte, ITIL'in etkili olduğu önemli alanlar
- BT ve iş stratejik planlaması
- Sürekli iyileştirme uygulamak
- Doğru kaynakları ve beceri setlerini elde etmek ve elde tutmak
- Toplam maliyeti ve genel sahip olma maliyetini düşürmek
- BT'ye iş değerini göstermek
- BT organizasyonunun etkinliğini ve verimliliğini ölçmenize yardımcı olur
Özet:
- ITIL tanımı: ITIL, Yazılım uzmanlarının en iyi BT hizmetlerini sunmalarına yardımcı olan iyi tanımlanmış bir kılavuzlar dizisidir.
- ITIL tam formu Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığıdır.
- ITIL çerçevesi, proje teslim başarısının iyileştirilmesine ve sürekli iş ve BT değişikliğinin yönetilmesine yardımcı olur.
- ITIL ilk olarak 1990'da yayınlandı ve değiştirildikten sonra 1995'te yeniden yayınlandı
- ITIL, tutarlı bir kalite sunmanın bir yoludur.
- ITIL'in tam bir taslak olmadığını, sadece iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak kendi binanızı inşa edebileceğiniz tuğla ve malzeme olduğunu unutmayın.
- Önemli ITIL aşamaları şunlardır: 1) Hizmet Stratejisi 2) Hizmet Tasarımı 3) Hizmet Geçişi 3) Hizmet Operasyonları 4) Sürekli Hizmet İyileştirme
- ITIL v2 ürün, süreç ve insanlar etrafında toplanırken, ITIL v3 bir ürün, süreç, insanlar ve ortaklar etrafında toplanmıştır.
- ITIL hizmetleri, karar verme sürecini iyileştirmenize olanak tanır
- ITIL hizmetleri, organizasyonda sürekli iyileştirme uygulamak için kullanılır
