Giriş
Pazarlama, Satış ve Servis dışında SAP CRM tarafından sağlanan temel bir modüldür.
SAP CRM, Pazarlama ile ilgili çeşitli iş süreçlerini uygulamanın mümkün olduğu farklı yetenekler sağlar.
- Bu pazarlama yetenekleri, müşteriye özel iş süreçleriyle eşleşecek şekilde kolayca özelleştirilebilir.
- Ayrıca diğer CRM modüllerine benzer şekilde pazarlama yetenekleri, diğer CRM modülü yetenekleri ve harici sistemlerle entegre edilebilir.
- Müşteri etkileşiminin önemi göz önüne alındığında, tüm SAP CRM pazarlama yetenekleri hem gelen hem de giden çeşitli kanallarla iyi bir şekilde entegre edilmiştir:
- SAP CRM Pazarlama analitiği şunları sağlar:
- müşteri ve ürünler etrafında sağlam bir analitik seti
- temel raporlamadan gelişmiş analitiğe kadar uzanır
- tahmine dayalı modeller / puanlar
- optimizasyon yetenekleri
- Aşağıda, SAP CRM Marketing'in başlıca yetenekleri verilmiştir:
- Segment ve Liste Yönetimi yetenekleri, kullanımı kolay, grafiksel, etkileşimli bir araçla entegre edilmiştir.
- Bu araçla SAP CRM marketing, kiralanan veya satın alınan listeler gibi harici verileri içe aktarma ve yeni müşteri özellikleri oluşturma yetenekleri sağlar.
- SAP CRM Marketing için özelleştirme ayarları, SAP GUI aracılığıyla erişilebilen SPRO işlemine entegre edilmiştir.
Pazarlama Planları ve Kampanya Yönetimi
- SAP CRM ile pazarlama projelerinizi üç farklı perspektiften görüntüleyebilirsiniz:
- Pazarlama Takvimi: Belirli bir zaman aralığı için tüm pazarlama projelerine genel bir bakış sağlar
- Pazarlama Planı: Hiyerarşik görünüm sağlar
- Kampanya otomasyonu: Java uygulaması tabanlı süreç görünümü sunar
- SAP CRM Pazarlama projesinin bir parçası olarak, Stratejik Planlama Düzeyinde ve Operatif Görev / Düzeyde Pazarlama Öğelerine sahibiz.
- Stratejik Planlama Düzeyinde Pazarlama Planı sunar.
- Pazarlama planı, somut bir pazarlama konsepti planlamak içindir.
- Bir pazarlama planında, hedeflenen pazar payı, bütçe vb. Stratejik hedefleri tanımlamak mümkündür.
- Bir pazarlama planını hiyerarşi biçiminde yapılandırmak için pazarlama öğelerinin sayısı kullanılır.
- Pazarlama Planı, marka, bölge vb. İçin yukarıdan aşağıya bir tahsisattır.
- Her pazarlama planına bir veya daha fazla kampanya atamak mümkündür.
- Operatif Görev olarak Kampanya / Promosyon içerir.
- Kampanyalar operasyonel yapmaya odaklanmalıdır.
- Bir kampanyada şunları tanımlayabilirsiniz:
- Tarihler, hedefler, taktikler vb. Gibi etkinlik özellikleri
- Ürünler, fiyatlar vb. Gibi uygulama parametreleri.
- Hedef kitle veya müşteri segmenti olarak hedef kitle.
- Son olarak Kampanya Yürütme içerir.
- Bir pazarlama planı veya / ve kampanya için, genel verilerde ilgili türe sahibiz.
- Bu Tür, pazarlamada kontrol unsuru olarak davranır.
- Eylem profili veya durum profili gibi varsayılan özelliklerin yanı sıra uygun hedeflerin ve taktiklerin tanımlanmasına yardımcı olur.
- Bunu kontrol etmek için, SAP CRM Marketing özelleştirmesinin bir parçası olarak türler, hedefler ve taktikler arasındaki ilişkiyi tanımlamak mümkündür.
- CRM Pazarlama için varsayılan durumlar:
- Oluşturuldu
- Onaylandı
- Kilitli
- Yayınlandı
- Özelleştirmede, kullanıcı durumlarının tanımlanmasına ve bu kullanıcı durumlarının belirli bir türe (kampanya türü) atanmasına izin verir.
- Bir pazarlama öğesi için yürütülebilecek ticari işlemi belirleyen, mevcut pazarlama öğesi durumudur (veya tüm durumların birleşimidir).
Bir pazarlama öğesinin, oluşturulduğu zaman başlayan ve kapanışı veya iptali ile biten kendi yaşam döngüsü vardır.
- Bu yaşam döngüsü boyunca pazarlama unsuru çeşitli sistem durumlarından geçer.
- Pazarlama organizasyonu, pazarlama planı ayrıntıları ve kampanya ayrıntılarının Genel Verilerinde atanır.
- Belirli bir zaman aralığı için Entegre Pazarlama Takvimi, planlanan ve yürütülen tüm pazarlama faaliyetlerine genel bir bakış sağlar.
- Pazarlama faaliyetleri için Adobe Flex teknolojisi tabanlı merkezi giriş noktasıdır.
- Yeni pazarlama projeleri oluşturma ve / veya mevcut olanları yeniden planlama yetenekleri sunar.
- Tarihleri değiştirmek gibi belirli işlevler için sürükle ve bırak özelliğini destekler.
- SAP CRM Marketing, ürünlerin, ürün gruplarının veya bir ürün hiyerarşisinin tek bir adımda pazarlama projelerine toplu olarak atanmasını destekler.
- Ürün ataması, Ürün grubu ataması ve Ürün Gruplarının Atanması / Ürün Hiyerarşileri Atama için özelleştirme ayarları aracılığıyla yapılandırılabilir.
- İndirimler, fiyatlandırma konseptleri kullanılarak ürünlere ve iş ortaklarına göre yapılandırılabilir:
- İş ortağı belirleme prosedürü, bir pazarlama nesnesinde ortaklarla çalışmak için kullanılabilir.
- Kampanya olması durumunda, ortak belirleme prosedürünü kampanya türüne bağlı yapmak mümkündür.
- İş ortağı belirleme prosedürü ve bir pazarlama öğesine atanması, SAP CRM özelleştirmesinde korunur.
- Kampanyaya dahil olan muhataplar için "İlgili Taraflar", Web Kullanıcı Arayüzünde bulunan atama bloğudur.
- Bir kampanyada, bu belirli kampanya için kullanılacak iletişim ortamını temsil eden iletişim kanalını da sürdürebiliriz.
- Olası iletişim ortamı listesi özelleştirmede muhafaza edilebilir.
- Kullanıcının tercih ettiği iletişim yöntemine (e-posta, telefon vb.) Göre kampanya yürütme yapmak mümkündür.
- Bunun için BP ana verilerinin tercih edilen iletişim yöntemiyle güncellenmesi gerekir.
- Tercih edilen yöntemin sürdürülmemesi durumunda, öncelik bazlı yedekleme yöntemleri ayarlanabilir; örneğin önce telefon, sonra e-posta, mektup, faks vb.
- Bir e-posta kampanyası yürütebilmeniz için yerine getirilmesi gereken koşullar:
- Bir kampanya olmalı
- Bir hedef grup bulunmalıdır
- Bir e-posta formu bulunmalıdır
- E-postaları göndermek için gönderenin adresi gereklidir
Segmentasyon
- Segmentasyon, pazarlamayla ilgili aşağıdaki işlemleri içerir:
- İş Ortağı Segmentasyonu için Nitelikler Oluşturma
- Segmentasyon için Veri Kaynaklarının Bakımı
- Grafik Modelleyici: Kullanım, Veri Akışı, Entegrasyon
- Segmentasyon Temeli Oluşturma ve Tekilleştirme Gerçekleştirme
- Muhatapları karakterize etmek için pazarlama nitelikleri oluşturabilirsiniz.
- Segmentasyon ve hedef grup için farklı veri kaynakları
- Ayrıca hedef gruplar oluşturmak için veri kaynağını tanımlamak da mümkündür.
- Hedef gruplar daha sonra belirli bir müşteri veya potansiyel müşteri grubuna hitap etmek için pazarlama faaliyetleriyle birlikte kullanılabilir.
- Nitelikler aynı bölgesel bağlantı, aynı hobi, son birkaç ay içinde harcanan aynı miktarda para vb. Olabilir.
- İş Ortakları Segmentasyon süreci:
- Segmentasyon kullanılarak hedef gruplar oluşturulur.
- Segment oluşturucu, segmentasyon için kullanılır.
- Segmentasyon Modelleri:
- Hedef grupların veya segmentlerin atanması gerekmez
- İçinde alt kümelere sahip olabilir
- Segmentler:
- Bir segment yalnızca bir segmentasyon modeline atanır
- Hedef gruplar ona atanmamış
- Bir segmenti farklı segmentasyon modeline atamak için kopyalayarak yeniden oluşturulmalıdır.
- Hedef kitle:
- Yalnızca bir kez atanabilir
- Pazarlama Planlayıcı yalnızca aktif hedef grupları kullanabilir
Kişiselleştirilmiş Postalar
- Kişiselleştirilmiş posta, hedef grupların üyelerine özel pazarlama bilgileri göndermek için kullanılabilir.
- Form oluşturucu uygulaması, aşağıdaki etkileşim kanalı aracılığıyla kişiselleştirilmiş iletişim için kullanılabilir:
- E-Posta (Düz Metin veya HTML)
- SMS
- Faks
- Posta formu oluşturucu aracını kullanarak şunları yapmak mümkündür:
- Liste üyelerini hedeflemek için mesajlaşmayı kişiselleştirin
- Posta formlarını kampanya hedef listelerine atayın
- Oluşturulan e-postalara web sitelerine bağlantılar (URL) katıştırın
- Koşullara bağlı olarak konu satırları ekleyin
Mail Formu :
- Bilginin düzenini ve içeriğini tanımlamak için kullanılır
- Doğrudan pazarlama kampanyaları için kullanılabilir
- Metin veya HTML kaynak kodunu girmek için entegre editör kullanılabilir
- Posta formunun biçimlendirmesini kontrol etmeyi destekler
- Grafikler ve ekler eklemeyi sağlar
- Kullanılması gereken iletişim kanalını ayarlayabilirsiniz.
- Varsayılan değeri ayarlamak mümkündür
- Düzen modunu ve kaynak kodu modunu destekler
- Öznitelik bağlamı, verileri posta biçiminde dinamik olarak dolduracak şekilde ayarlanabilir
- Koşullu metin bloklarını destekler, yani oluşturulan son içerik birkaç metin bloğundan çıkarılabilir
Kampanya Otomasyonu
- Bu işlem, önceden tanımlanmış kriterlere dayalı kampanyalar oluşturmak için kullanılır, böylece herhangi bir manuel işlem olmadan yürütülür.
- Önceden tanımlanmış koşullar, zaman çerçevesine, müşteri yanıtlarına, diğer kampanya ilişkilerine vb. Dayanabilir.
- Kampanya otomasyonu şu amaçlarla kullanılabilir:
- çok dalgalı pazarlama kampanyalarınızı birden çok kanalda otomatikleştirin
- yinelenen kampanya süreçlerini modellemek
- manuel işlem yapmadan Kampanyayı otomatik olarak ilerletmek
Kampanya süreci modellemesinin unsurları:
- Kampanya
- Bir kampanya sürecinin başlangıç düğümünü gösterir
- Bir kampanya süreci tam olarak bir kampanya içerir
- Kampanya Öğeleri
- Bir kampanya sürecindeki bireysel adımlar
- Süreç modelleme içinde oluşturulabilir
- Bir kampanya sürecindeki bir eylem noktasını gösterir
- Karar Düğümü
- Bir müşteri veya olası müşteriden yanıt alındığında gerçekleştirilen takip adımlarını kontrol eder
- Optimizasyon Öğesi
- İş kısıtlamalarını hesaba katarak kampanyayı olasılık için optimize eder
- Bağlayıcı Düğümü
- Başka bir "etkinlikle tetiklenen" kampanyaya atlamak için kullanılır