Normalde tüm Satış aktiviteleri (Pazarlama fonksiyonu tarafından üstlenilen aktiviteleri dışarıda bırakarak) genel olarak satış öncesi ve satış sonrası aktiviteler olarak kategorize edilebilir.
Satış Öncesi Nedir?
Satış öncesi anlamı satış öncesi. Başka bir deyişle, bir müşteri adayını veya olası müşteriyi ödeme yapan bir müşteriye veya müşteriye dönüştürmek için gerçekleştirilen tüm faaliyetleri veya süreçleri içerir. Satış öncesi konsept, ürünlerini ve hizmetlerini satmak için müşteriler ve müşterilerle ilgilenen tüm işletmelerde geçerlidir.
Satış Öncesi Faaliyetler
Satış Öncesi Faaliyetler , ürün müşteriye satılmadan önce gerçekleştirilen görevlerdir. Bu faaliyetler genellikle potansiyel müşterileri ve nitelikli adayları, ürün araştırmasını, pazar araştırmasını, veri analizini, müşteri analizini, benzersiz satış teklifleri yapmayı, anlaşma niteliklerini ve tekliflerini yönetmeyi, vb. İçerir. Bu faaliyetler bir araya getirilerek ürünü satmak için gerçekleştirilir.
Satış Öncesi Süreç
Bir Ön Satış Süreci yeni bir müşteri dönüştürmek veya yeni bir iş sözleşmesi kazanmak için yürütülen faaliyetlerin bütünüdür. Bu süreç, iletişim aşamasıyla başlar ve müşteri edinildiğinde veya bir ürün satıldığında sona erer. Satış öncesi süreç akışı, müşteri gereksinimlerine göre teklifler yapma, ürün gösterimi vb. Görevleri içerir.
Satış Öncesi Belgeler
2 tiptedirler 1) Sorular ve 2) Teklif:
Sorular: Sorgu dokümanları, ürün hakkında bilgi için müşteri talebidir (örn. Ürün mevcut mu, ürün maliyeti, teslimat tarihi vb.) Sorgular için T kodu -
- VA11 - Sorgu Oluştur
- VA12 - Değişiklik Sorgusu
- VA13- Ekran Sorgusu
Teklifler: Bu, müşteriye ürün veya hizmet sunmak için müşteriye yasal olarak bağlayıcı bir belgedir, Teklifler için T kodu -
- VA21 - Teklif Oluştur
- VA22 - Teklifi Değiştir
- VA23- Ekran Teklifi
Satış Öncesi Destek
Müşteri temaslarının satış ziyaretleri, telefon görüşmeleri, mektuplar ve doğrudan postalarla izlenmesini tanımlar.
- Müşteri Takibi: Satış personeli müşteriyi takip eder.
- Posta Kampanyaları: Satış personeli veya şirket, müşterilere ulaşmak için bir posta kampanyası düzenler.
- Müşteri telefon Sorguları: Satış destek personeli Müşteri sorgularını yanıtlar.
Satış sonrası etkinlikler
Bu faaliyetler, Çiftçilik, İlişki Yönetimi ve Desteği içerir.