Sorun Yönetimi nedir?
Sorun Yönetimi, başkalarını sorundan haberdar etme ve ardından sorunu olabildiğince hızlı çözme sürecidir.
Bunu anlamak için aşağıdaki alıştırmayı yapın -
Projede bazı tipik sorunlar var
Strateji
- Proje bütçesi tükendi
- Proje için görünür yönetim desteğinin olmaması
- Proje iletişimi etkisiz kaldı
- Proje yönetim süreci standardı takip etmiyor
Tanım
- Yanlış proje hedefi
- Proje Kapsamı doğru tanımlanmadı
- Belirsiz proje gereksinimleri
İnsan kaynakları
- Proje ekibi yoksundur projeyi tamamlamak için becerileri
- Proje ekibi çok büyük veya çok küçük ve bu nedenle yönetilmesi zor
- Proje ekibi kötü organize edilmiş. Takım olarak çalışmak istemiyorlar
- Ayrılma veya istifa nedeniyle kalifiye üye eksikliği .
Programları
- Proje programı çok sıkı. Son teslim tarihlerini karşılamak için yeterli insan gücüne sahip değilsiniz.
- Projenin test materyali, yazılım aracı vb. Gibi bazı girdilere ihtiyacı var… ancak teslimatta gecikme var .
Neden Sorunlar Olur?
Sorunlara neden olan tonlarca neden var. Sebeplerin çoğunun nedeni olarak insan hataları var. Projeye liderlik eden Test Yöneticisi, bu proje başarısızlığının tüm sorumluluğunu üstlenmelidir.
İşte sorunlara neden olan birkaç yaygın hata
Kaynakları yanlış projelerle eşleştirmek
Guru99 Bank karmaşık ve büyük bir projedir. Test becerisine sahip birçok personele ihtiyacınız var . Ama geliştirme becerilerine sahip kaynakları seçtiniz. Sorun ne olacak?
Aşağıdaki sorunlar olabilir
- Geliştiriciler eğitimli test uzmanları olmadığından ve test etmeyi öğrenmeleri gerekeceğinden çok zaman kaybedilecektir. Son tarih kaçırılabilir.
- Test Kalitesi düşebilir.
Kaynakların projelerle eşleştirilmesi , proje yönetimindeki en önemli faktördür ve proje başarısı için kritik bir aşama olarak görülür . Projeye kaynak Eşleştirme kaynaklar sağlamalıdır beceriler edebiliyoruz ulaşmak projenin beklenti.
Proje Yöneticisinin yönetim becerilerinin eksikliği
Guru99 Bank projesinin Test Yöneticisi olarak atandınız. Bu iyi bir haber, ancak daha önce hiç bir projeyi yönetmediniz. Bir projeyi yönetme konusunda herhangi bir deneyiminiz yok , bu büyük sorunlara neden olabilir.
Bir projeyi kontrol etmek zordur ve proje yöneticisinin projeyi iyi yönetmek için herhangi bir deneyimi yoksa daha da zordur. Proje durum toplantıları yürütme, riski yönetme ve proje paydaşlarıyla ilgilenme deneyimi, bir projenin başarılı bir şekilde geliştirilmesi ve yürütülmesi için çok önemlidir.
Proje takvimi
Çok sıkı veya gevşek program, proje ilerlemesini geciktiren veya aşan nedenlerden biridir. Bu durum, proje yöneticisi proje görevlerine göre gerçekçi olmayan zaman çizelgeleri belirlerse ortaya çıkabilir .
Küçümseyen
Kim olduğunu ve ne yapabileceğini bil. Test Yöneticisinin yaptığı en büyük hata, herhangi bir projeyi tamamlamanın kolay olduğunu düşünmesidir. Düşüncelerinizde gerçekçi olmanız ve en başından ihtiyaçlarınızı küçümsemediğinizden emin olmanız gerekir.
Küçük sorunları görmezden gelmek
Şu anda bazı küçük sorunlar gelecekte daha da kötüleşebilir. Aşağıdaki örneğe bakın:
Sorunları görmezden gelmek yalnızca sorunları daha da kötüleştirir, bu nedenle bu sorunlar küçük olsa bile, bu sorunlara yer açmanız ve pratik bir çözüm geliştirmeniz önerilir.
Süreci takip etmemek
Test Yönetimi, Yöneticinin kesinlikle izlemesi gereken büyük bir süreçtir. İşlemi takip etmemek, kuralı çiğnediğiniz anlamına gelir.
Bir sürecin yerinde olması size yapı ve organizasyon kazandırır ve projelerin riske girme şansını azaltır.
Başkalarını dinlememek
Projenin Test Yöneticisisiniz; Proje Ekibinde en yüksek pozisyona sahipsiniz. Ama tek başınıza hiçbir şey yapamazsınız; proje ekibinize ihtiyacınız var.
Ekip üyeleri muhtemelen günlük çalışmalarıyla bir projeyle ilgili olası zorlukların veya sorunların en çok farkındadır. Bir Test Yöneticisi, üyenin tavsiyelerini dinlemez ve proje ekibini önerilerde bulunmaktan caydırırsa, sonunda projenin başarısız olmasına neden olabilir.
Sorun Yönetimi Yaklaşımı
Konuya aşağıdaki senaryo ile başlayalım
Guru99 Bank projesinde, Test Planını yapmak için müşteri gereksinimlerini analiz etmeniz ve netleştirmeniz gerekir. İşte bir senaryo
Bu durumda bir sorun oldu. Müşteriden geldi. Beş gün içinde şartı 3 kez değiştirdi. Kararsız müşteriler, belirli bir aşama tamamlanana kadar ne istediğini bilmediği için büyük bir güçlük olabilir.
Bu konu, sorunu çözmek için size adım adım kılavuz gösterecektir.
Kayıt
Proje sırasında bir noktada planlama adımlarında belirlediğiniz riskler gerçek olur ve bir sorununuz olur. Projenizin başarısını tehdit eden herhangi bir olay veya sorunu kaydetmelisiniz.
Pek çok projede, sorunlar projenin başlangıcında ortaya çıkması muhtemeldir . Bu nedenle, proje başlangıcı sırasında sorunları tespit etmek ve tartışmak akıllıca bir fikirdir .
Bir sorun belirlendiğinde, aşağıdaki eylemi yapmalısınız:
Proje sorunlarını kaydedin
Proje sorunlarını kaydetmek için en iyi araçlardan biri sorun günlüğüdür . Sorun günlüğü, bir soruna çözüm bulmaya odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
Sorun günlüğünü kendiniz oluşturabilir veya bu makaledeki sorun günlüğü şablonunu referans olarak kullanabilirsiniz.
Öncelik seviyesini ayarlayın
Sorun önceliğini unutmayın, bir soruna her zaman bir öncelik seviyesi atarsınız. Yaygın olarak kullanılan üç sorun önceliği vardır
Yukarıdaki konularda bahsi geçen konu için hangi önceliği belirleyeceksiniz? Yukarıda bahsedilen sorun için hangi Önceliği belirleyeceksiniz (Sıklıkla Müşteri Değişimi Gereksinimi)?A) KritikB) Binbaşı
C) Küçük
Yanlış Doğru
Müşteri gereksinimi düzeltmezse, TestManager planı tahmin edemez ve oluşturamaz. Proje devam edemiyor.
Kritik bir sorun ve hemen çözülmesi gerekiyor
Sahipleri sorunlara atayın
Proje konusunu, bununla başa çıkmak için en uygun kişiye atayın. Bu kişi, proje ekibinin içinden veya dışından biridir. Ancak, bunu atarsanız, takımın dışından biri neye bulaştıklarını bildiklerinden emin olur!
Yukarıdaki Müşteri değiştirme gereksinimi sayımız için, sorunu çözmek için en iyi iletişim becerisine sahip kişiyi seçebilirsiniz. Projeye devam etmek için müşteri ile müzakere etmek için köprü mühendisi olarak çalışacak , gereksinimi düzeltmelerini isteyecektir.
Sorun durumunu takip edin
Sahibini soruna atadıktan sonra, sorun günlüğünü kontrol etmeniz ve sorun durumunu düzenli olarak güncellemeniz gerekir. Aşağıdaki rakamlar riskin türünü temsil etmektedir
Bildiri
Önemli proje konularını düzenli ilerleme (vurgulama) raporlarınızda belgeleyin ve yüksek öncelikli konuları proje kuruluna iletin-iletişim çok önemlidir.
Uzman proje yöneticileri, özellikle bir proje büyükse ve çok sayıda paydaş varsa, büyük ölçüde bir proje sorunu durum raporuna güvenirler.
Kendi raporunuzu oluşturmanıza yardımcı olmak için bu makaledeki Proje Sorun Şablon Raporunu kullanabilir veya kullanabilirsiniz.
Proje Sorunlarını Kontrol Edin
Proje Yöneticisi, proje sorunlarının kontrolünden sorumludur ve aşağıdaki faaliyetleri dikkatlice değerlendirmelidir.
- Sorunun çözülmesinde etkisi olabilecek kişileri onaylayın.
- Sorunlar etrafında ve sorunu çözmeden önce tüm faaliyetleri durdurun. Proje yöneticisi sizsiniz ve durumun kontrolü sizde, sorunları çözmedikçe projeyi acele etmeyin.
- Şimdi günlükteki her sorun için aşağıdaki soruları iyice düşünün
- Aradığınız atılımı sunabilecek olası eylemlerin veya seçeneklerin bir listesini oluşturun. Ardından listenizi daraltın ve sorunu çözme olasılığı en yüksek olan seçenekleri seçin.
Yanlış Doğru
Yukarıdaki etkileşimli öğede, sorunu çözmek için A, B veya C gibi herhangi bir eylemi kullanabilirsiniz. Ancak bazı durumlarda, sorunu tamamen çözmek için yalnızca bir seçeneği kullanmak yeterli olmayabilir. En iyi yol, tüm seçenekleri birleştirmektir.
Örneğin, A seçeneğini seçerseniz, "Gereksinimi mümkün olan en kısa sürede açıklığa kavuşturmak ve temelini çizmek için müşteriyle toplantıyı düzenleyin". Böyle bir görüşmeden sonra siz ve müşteriniz nihai şartı yerine getiremezseniz ne yapacaksınız? Müşteri ile pazarlık yapmak için daha yüksek seviyeden daha fazla destek almanız gerekir (Seçenek B). Müşteriler profesyonel değilse, gereksinimlerini tam olarak bilmiyorlar bile. Böyle bir durumda, müşteriye ürün gereksinimi hakkında yeni fikirler önermelisiniz.