Popüler olarak bilinen BT Hizmet Yönetimi (ITSM), bilgi teknolojisi hizmetlerinin sunumunu işletmenin ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmeyi amaçlamaktadır. ITSM araçlarının odak noktası, son kullanıcıya tatmin edici hizmet sunmaktır.
Piyasada pek çok ITSM aracı bulunmaktadır.
Aşağıda, popüler özelliklere ve en son indirme bağlantılarına sahip, özenle seçilmiş En İyi 29 ITSM yazılımının seçilmiş bir listesi bulunmaktadır. Bu karşılaştırma listesi, ticari araçların yanı sıra açık kaynak içerir.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus, ManageEngine'in geniş kurumsal BT yönetimi uygulamaları yelpazesinden tam yığın ITSM paketidir.
Özellikleri:
- Gelişmiş ancak kullanımı kolay ITSM işlevleriyle ServiceDesk Plus, BT ve kurumsal destek ekiplerinin son kullanıcılara verimlilik ve azaltılmış karmaşıklıkla birinci sınıf BT hizmetleri sunmasına yardımcı olur.
- Hizmet masasının Standard, Professional ve Enterprise olmak üzere üç sürümü vardır ve 37 farklı dilde mevcuttur.
- ServiceDesk Plus, BT hizmet yönetimi araçları için 2020 Gartner Magic Quadrant'ta niş bir katman olarak konumlandırılmıştır.
2) FreshService
FreshService, ITIL için hazır bir bulut hizmeti masası platformudur. Araç, her tür ve boyuttaki işletmeye her ölçekte bir dizi ITSM desteği sunabilir. Araç, 21 günlük deneme süresi için ücretsiz olarak kullanılabilir.
Özellikleri:
- Mobil uygulamaların kullanılabilirliği
- Olayların kök neden analizi için özellikler
- Problem, Proje ve Konfigürasyon yönetimi
- Self Servis Portalı sunar
3) Hizmet Masası
Hizmet Masası, BT'nin mevcut eğilimlerini ve süreçlerini izlemenize ve değerlendirmenize yardımcı olan ITSM aracıdır. Yazılım, çalışan destek hizmetlerine çözümler sağlar.
Özellikleri:
- Gelen biletleri yönetebilir ve önceliklendirebilirsiniz.
- Çalışan istek sürecini standartlaştırabilir.
- Uygulama, donanım ve yazılımı derleyebilir.
- Bilet göndermek için tek bir yer sağlar.
- BT sorunlarını çözebilir ve organizasyon üretkenliğini artırabilirsiniz.
4) ServiceNow
ServiceNow BT Hizmet Yönetimi aracı. Bu ITSM aracı, BT Hizmetlerini tek bir bulut tabanlı platformda birleştirmenize yardımcı olur. Eski uygulamalarla kolay Etkileşim sunar.
Özellikleri:
- Eşlere karşı kıyaslama performansı sunar
- BT'nin hızını ve teslimatını dönüştürmenize yardımcı olur
- Yeni nesil bir çalışan deneyimi sunun
İndirme bağlantısı: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage, bulut tabanlı bir ITSM çözümüdür. Biletlerinizi e-posta veya self servis portal üzerinden göndermenize olanak tanır. Bilet taleplerini "Sorunların, değişikliklerin ve sürümlerin yaşam döngüsü boyunca taşımanıza olanak tanır.
Özellik:
- Uzun bir ücretsiz deneme sunuyor
- İşletmedeki birden çok hizmeti birbirine bağlayarak tüm kullanıcılar için görünürlüğü artırmanıza yardımcı olur.
- Çalışanların işe geri dönebilmesi için çözümleri olabildiğince çabuk sağlayın.
- Kolay ve etkili BT varlık yönetimi
İndirme bağlantısı: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM, çok yönlü özellik yüklü bir ITSM sistemidir. Kuruluşların hizmetlerini geliştirmelerine ve kuruluşlarına yönelik iş akışlarını otomatikleştirmelerine yardımcı olur.
Özellikleri:
- Mal ve hizmetler için istek göndermenize, sorunları bildirmenize ve durumu kontrol etmenize olanak tanır
- Hizmet masası tarafından desteklenen donanım ve yazılım varlıklarının yaşam döngüsünü izlemenize ve yönetmenize yardımcı olur
- Yapılandırmayı basitleştirin ve deneyimi iyileştirin
- Yapılandırma öğelerini merkezi olarak yöneterek, ilişkili bilgileri kullanarak ve ilişkileri görselleştirerek ITSM süreçlerini iyileştirin.
İndirme bağlantısı: https://www.cherwell.com/
7) Havai Fişekler
Spiceworks, BT departmanları için yardım masası, Envanter ve ağ izleme için yazılım sunar. Bir deneme çalışması ve reklamları kaldırmak için yıllık fiyatlandırma için mükemmel olan, reklam destekli ücretsiz bir sürüm sunar.
Özellikleri:
- Envanteri yönetmenize yardımcı olur
- Tüm cihazlarınızı yönetmek için tek nokta
- Spiceworks, tüm yazılımınızı otomatik olarak günceller. Herhangi bir Windows ve Mac iş istasyonunda ve sunucusunda istenmeyen veya sorunlu yazılımları tespit edin.
- Şirket içi otomatik tarayıcı ile envanter taramalarınızı istediğiniz zaman ayarlamanıza yardımcı olur
- Spiceworks'ü kuruluşunuzun ihtiyacına göre özelleştirebilirsiniz.
İndirme bağlantısı: https://www.spiceworks.com/
8) Kurtarma Yardımı
RescueAssist, ITSM ihtiyaçlarını karşılamak için sağlam bir destek platformu sunan ITSM yazılımıdır. Araç, bilgisayarınız ve mobil cihazlarınız için en kapsamlı ve verimli desteği sağlar.
Özellikleri:
- Çoklu monitör desteği sunar
- Optimize edilmiş güvenlik özellikleriyle güvenli destek sağlar
- API'ler, SDK'lar ve diğer entegrasyonlarla merkezi bir destek süreci oluşturun.
- Son kullanıcılara sorun giderme, sorun çözme, ürün kurulumu vb. Konularda uzaktan rehberlik edebilirsiniz.
İndirme bağlantısı : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Hizmet Masası, BT'yi destekleyen kapsamlı bir ITSM yazılımıdır. Araç, şirket içi yazılım veya SaaS olarak mevcuttur. Bu ITSM aracı, üç fiyatlandırma modelinde mevcuttur. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Hizmet Masası 3) Inv Gate Varlıkları.
Özellikleri:
- Yazılım veya SaaS olarak mevcuttur
- Raporlar ve Analitik
- BT Güvenliği Uyumluluğu
- Kullanıcı ve Konum Yönetimi
- Varlık yönetimi için ek masraf
İndirme bağlantısı: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM, yetenekli BT hizmet yönetimi için ihtiyacınız olan her şeyi içeren kullanışlı bir ITSM aracıdır. Güçlü bir olay ve hizmet talebi yönetimi modülü içerir.
Özellikleri:
- Olayları günlüğe kaydetmekten çözüme kadar hizmet masası süreçlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olur
- Sorun yönetimini ve iş akışını sistemleştirmenize yardımcı olur
- Hizmet seviyesi hedefleri ve hizmet seviyesi anlaşmaları oluşturmanıza ve yönetmenize olanak sağlar.
- Kullanıcıların alan şifrelerini sıfırlamalarına ve hesaplarının güvenli bir şekilde kilidini açmalarına yardımcı olur.
- SysAid ITSM'yi kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
İndirme bağlantısı: https://www.sysaid.com/
11) BMC Yazılımı
BMC Remedy, özellikle mobil cihazlar için oluşturulmuş bir dijital kurumsal yönetim yazılımıdır. Uygulama şirket içinde veya bulutta barındırılan bir hizmet olarak kullanılabilir.
Özellikleri:
- Remedy, bildirimleri iş emirlerine dönüştürmenize ve ilgili ekip üyelerinize atamanıza yardımcı olur.
- Kuruluşun ihtiyaçlarına tam olarak uyacak ayrıntılı özelleştirme yeteneği sunar.
- Tüm organizasyon departmanlarından değişiklik siparişlerini entegre edebilir ve proje yöneticilerinin planlama sürecini kolaylaştırabilirsiniz.
- Sunucu bakımı veya veritabanı yedeklemesi konusunda endişelenmenize gerek olmayan bulut tabanlı hizmet sunabilir.
İndirme bağlantısı : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport aracı, Olayları, Sorunları, Değişiklikleri, CMDB'yi, Varlıkları, Bilgileri, İş Akışlarını vb. yönetmenize olanak tanır. Destek Yazılımın iki sürümü (Olay Yönetimi ve Hizmet Masası). Şirketinizin ihtiyaçlarını karşılamak için güç ve esneklik sunar.
Özellikleri:
- iSupport, sık kullanılan süreçler için iş akışları oluşturmak üzere birlikte gruplandırılabilen kuralları tanımlamanıza yardımcı olur
- Mevcut varlıklarınız hakkında bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur, daha iyi hizmet sunmak ve maliyetlerinizi düşürmek için kritik öneme sahiptir.
- İSupport'un Bilgi işlevi ile şirketinizin fikri mülkiyetini ele geçirmenize yardımcı olur.
- iSupport, veri içe aktarma ve senkronizasyon için üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olmanıza yardımcı olur.
- Destek ekibi üyeleri ve müşteriler arasında birçok iletişim seçeneği sunar
İndirme bağlantısı: https://www.isupport.com/
13) Akıllı Servis Masası
Akıllı Hizmet Masası, Satın Alınan Şirket İçi Abonelik yoluyla dağıtılabilen, kullanımı kolay ve esnek bir ITSM çözümüdür. Şirket içi erişim ve Bulut Aboneliği için bu araca abone olabilirsiniz.
Özellikleri:
- Programcılara ihtiyaç duymadan Özelleştirme ve Yönetim Kolaylığı
- Olay veya Talep Modellerini destekleyen Kapsamlı Hizmet Kataloğu
- Tek ve Çok Katmanlı Hesap Yönetimi desteği
- İş İş Akışı ile Otomatik Bilet Gönderimi
- Müşteri ihtiyacına göre Fatura Özelleştirme
- Bilet dönüşümüne otomatik e-posta
İndirme bağlantısı: https://smartservicedesk.co/
14) CA Hizmet Masası Yöneticisi
CA Service Desk Manager, özel olarak tasarlanmış bir BT hizmeti yönetim aracıdır. Dinamik bir deneyimle her anı değerlendirmenize yardımcı olur. Bu, zorba süreçler veya ölçümler konusunda endişelenmenize gerek kalmadan iyi müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır.
Özellikleri:
- İşletme kullanıcılarının BT ile bağlantı kurmanın basit bir yolunu bulmasına yardımcı olur
- Analistlere, ortamlarının tam durumunu anlamaları için bağlamsal bilgiler sunar
- BT ekiplerine, bağlantılı dünyadaki hizmetleri yönetmek için verimli bir yaklaşım sağlar.
İndirme bağlantısı: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom, veri merkezi profesyonelleri için yazılım çözümleri sağlamaya odaklanır. Fiziksel, Sanal ve Bulut BT Altyapısını modellemelerine, izlemelerine, yönetmelerine, erişmelerine ve kontrol etmelerine yardımcı olur.
Özellikleri:
- Analitik Odaklı İçgörü
- Üstün Görselleştirme
- Entegrasyon Çok Yönlülüğü
- Aşamalı Uygulama
İndirme bağlantısı: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM, entegre, çok seviyeli bir BT hizmet yönetimi (ITSM) yazılım çözümüdür. Kuruluşunuzun BT iş hizmetlerini ve büyüme stratejilerini destekleyen güvenli, güvenilir, ölçeklenebilir bir çözüm sunar.
Özellikleri:
- Hizmet sunumunda verimliliği ve uyarlanabilirliği artırmanıza olanak tanıyan güvenilir BT ve hizmet altyapısı edinmenize yardımcı olur.
- Türünün en iyisi raporlama ve yönetim gösterge tabloları
- Süreç iş akışını ve yapılandırma oluşturmayı ve görünümleri sürükleyip bırakmanıza yardımcı olur
- Tüm ITIL süreçleri için yerleşik destek
- Diğer üçüncü taraf iş uygulamalarıyla kolay entegrasyon
- Kapsamlı bilgi ve konfigürasyon yönetimi
İndirme bağlantısı: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Olay yönetim sistemi
Bir olay yönetim sistemi, ekipmanı, personeli, prosedürleri ve iletişimi birleştiren bir araçtır. Bunların tümü, en etkili Bilgi teknolojisi yönetimi çözümlerini sağlamak için birlikte çalışır.
Özellikleri:
- Rave Mobile Safety, zamandan tasarruf etmek ve hayat kurtarmak için güçlü bir sağlam veri ve iletişim araçları paketi sunar
- Acil Durumda Etkili İletişim
- Çoklu Kullanım Durumlarında Kişisel Güvenlik
İndirme bağlantısı: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Veri hizmeti yönetim aracı
Nlyte ITSM aracı, iş akışını çeşitli ortamlar arasında bağlamanıza yardımcı olur. Araç, ITSM bilgilerini doğru tutmanıza, süreçleri düzene koymanıza, verimliliği ve maliyetleri daha iyi ölçmenize olanak tanır.
Özellikleri:
- Service Now, BMC, HPE ve diğerlerinin başlıca ITSM çözümlerine bağlanın
- Belirli iş gereksinimlerini karşılamak için kullanıma hazır işlevselliği genişletmenize olanak tanıyan kapsamlı API'ler sunar
- Değeri genişletin ve hizmet masası değişiklik yönetimi çözümünüze ulaşın
- Varlık yaşam döngüsü yönetimi için ön planlama yaparak daha hızlı hareketlere, eklemelere ve değişikliklere izin verir
İndirme bağlantısı: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager, BT ekipleri için bir ITSM hizmetidir. BT sistem yönetiminin tüm alanlarını kapsamanıza yardımcı olur. Araç, ITIL önerilerine uygun olarak tasarlanmıştır.
Özellikleri:
- Basitleştirilmiş hizmet masası olay ve sorun istekleri ve değişiklikleri
- Uygulama ve donanım izleme gibi özellikler sunar
- Bilgi Bankası Arama motoru Sınıflandırma ve paylaşım
- Günlük çalışma raporu ve SAP teknik raporları oluşturmanıza olanak sağlar
İndirme bağlantısı: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions, endüstrinin en esnek ve kapsamlı, kullanıma hazır iş çözümlerini sağlar. Tamamen entegre, son derece yapılandırılabilir bir ITSM aracıdır.
Özellikleri:
- Olayları kaydetmenize ve yönetmenize izin verir.
- Sorunlarınızı kullanıcılarınızı etkilemeden kalıcı olarak tespit etmenize ve çözmenize yardımcı olur.
- Yönetme ve değiştirme talebi için destek sunun.
- BT altyapınızın sürekli ve doğru kontrolünü sağlamanıza olanak tanır.
- Tüm planlı ve operasyonel hizmetlerinizi yönetmenize yardımcı olur.
- Sürümlerin sorunsuz yürütülmesini sağlayın.
İndirme bağlantısı: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao hizmet masası sistemi, Microsoft teknolojilerine entegre edilmiş, kullanıcı dostu bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Hangi ITIL işleminin uygulanacağını değiştirmenize ve seçmenize olanak tanır.
Özellikleri:
- Müreffeh bir BT departmanı kurmanıza yardımcı olur
- BT Yönetişim seviyenizi artırın
- BT departmanının kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olur
- Donanım Varlık yönetimi sunar
İndirme bağlantısı: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage, bir son Kullanıcı Destek Otomasyon platformudur. Bu BT hizmet yönetimi aracı, destek biletlerini kaynağında azaltmak için çok yönlü bir yaklaşım ve destek taleplerinin proaktif bir şekilde çözülmesini sağlar.
Özellikleri:
- Uyumluluğu korumanıza ve yüksek hacimli süreçlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olur.
- Kullanıcıların karmaşık makine ve uygulama sorunlarını tek bir düğmeyle çözmesine olanak tanır
- BT sorunlarını meydana geldiklerinde otomatik olarak gidermenize yardımcı olur
- Herhangi bir sorunu fark ettiklerinde proaktif davranır
İndirme bağlantısı: https://www.anakage.in/
23) Yönetilen işyeri
Yönetilen İşyeri, yerleşik bir güvenlik değerlendirmesi içeren ilk RMM aracıdır. Standartlaştırılmış servis planları ile teknisyenlerin rutin görevler için harcadıkları zamanı azaltır.
Özellikleri:
- Kapsamlı Raporlama
- VMware ve HyperV gibi üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre edin,
- Gerçek Zamanlı İzleme ve Uyarı
- Uzaktan BT Desteği
İndirme bağlantısı: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Büyükpanda
BigPanda, başka bir kullanım BT hizmet yönetimi platformudur. Bu araç, BT operasyonlarının ve DevOps ekiplerinin BT olaylarını daha hızlı ve daha kolay şekilde tespit etmesine, araştırmasına ve çözmesine yardımcı olur.
Özellikleri:
- Eyleme Geçirilebilir İçgörülere Kolay Erişim
- Operasyonel KPI'lara Görünürlük Sağlar
- Daha Yüksek Üretkenlik için Yapılandırılabilir Otonomi
- BigPanda'yı üretimde sadece birkaç hafta içinde kullanmaya başlayabilirsiniz.
İndirme bağlantısı: https://www.bigpanda.io/
25) Servis müdürü
Hornbill'in Servis Yöneticisi, her büyüklükteki işletme için tam özellikli bir ITSM aracıdır. Kuruluşunuzun tamamında hizmet yönetimi süreçlerini uygulamanıza yardımcı olur.
İndirme: {link:
- İş yerinizde işbirliğine dayalı bir çalışma yöntemi sunar
- Basit bir arayüz kullanımı kolay
- Belgeyi paylaşın ve ekip üyeleri için yükleyin.
- Projelerinizin zamanında ve bütçe dahilinde olduğundan emin olun.
İndirme bağlantısı: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft, konfigürasyon yönetimi ve BT servis yönetimi aracıdır. Sınıfının en iyisi değişiklik ve konfigürasyon yönetimi gereksinimlerini sağlar.
Özellikleri:
- Değişiklik ve sürüm yönetimini otomatikleştirin
- İş akışını Önceliklendirmenize ve planlamanıza yardımcı olur
- Paralel geliştirme sunar
- Denetim uyumluluğundan tam denetim izleri
- Yetkisiz değişiklik riskini azaltın
İndirme bağlantısı: https://www.intasoft.net/
27)
iTwiz, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için bulut tabanlı bir Analitik yazılımdır. Mevcut İş Zekası Platformundan yararlanmak veya yerleşik bulut platformunu kullanmak için esneklik sunar.
Özellikleri:
- İşletmenize daha iyi destek sağlamak için ekibinize verilerin gücünü verin.
- Boşlukları belirlemenize ve bunlara daha hızlı müdahale etmenize yardımcı olur.
- Bireysel veya grup hedeflerini izleyin ve ölçün.
- Verimliliği ve üretkenliği ölçün.
İndirme bağlantısı: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex aracı, tamamen özelleştirilebilir, web ve mobil duyarlı ISMT çözümleri sunar. İş süreçleri üzerinde tam kontrol sağlar.
Özellikleri:
- Self servis, e-posta, telefon, sohbet vb. Gibi farklı kanallardan oluşturulan vakalarınızı etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar.
- Çalışanlarınız için projeleri ve görevleri yönetin ve iş adımlarını takip etmenize ve uygulama için zamanı kullanmanıza olanak tanır.
- Tüm sözleşmeleri tek bir yerde toplayın, erişimi kontrol etmenize, izlemenize ve otomatik olarak yenileme ve hatırlatıcılar almanıza olanak tanır.
- Destek ekibi ve müşteriler arasında beklentileri müzakere edin
- Kullanıcı deneyimini iyileştirin ve sosyal medya kanallarından veri toplamanın etkisini en üst düzeye çıkarın.
İndirme bağlantısı: https://en.nilex.se/products
29) Değerleme
Değerlemeler, BT hizmet masasının ITIL tabanlı süreçlerle tüm destek faaliyetlerini kontrol etmesine ve yürütmesine yardımcı olan etkili bir ITSM aracıdır. Bu aracın yardımıyla, BT biletlerini verimli bir şekilde analiz edebilir ve işleyebilirsiniz.
Özellikleri:
- Olay raporlarının, genel sorgulamaların veya hizmet taleplerinin girişi
- Self servis, SMS, e-posta, olay izleme veya arayüz ile bilet oluşturmanıza olanak sağlar
- Biletlerin sınıflandırılmasını ve yönlendirilmesini otomatikleştirmenize yardımcı olur
- Biletlerin şu şekilde çözülmesini sağlar:
tamamlanan hizmet seviyesi anlaşmaları
İndirme bağlantısı: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken BT Hizmet Yönetimi
Servis yönetim aracı Wolken, işinizde daha fazlasını başarmanıza ve verimliliği artırmanıza yardımcı olur. Araç, müşteri taleplerinin etkili bir şekilde yükseltilmesini ve takip edilmesini sağlamanıza yardımcı olur.
Özellikleri:
- IVR yetenekleri, gelişmiş çağrı yönetimi ve verimli temsilci yönetimi sunar.
- Aracı performansını ve SLA tamamlamayı izlemenize ve kuralları dinamik olarak yeniden yapılandırmanıza yardımcı olur.
- Varlıkları ve hizmet taleplerini kapsamlı izleme ile birbirine bağlayarak BT ortamınızın kontrolünü ele almanızı sağlar.
- Çözünürlüğü iyileştirin, sorunları izleyin ve sınıflandırın
İndirme bağlantısı: http://www.wolkensoftware.com/
SSS
⚡ ITSM nedir?
ITSM, BT hizmetlerinin sunumunu işletmenin ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmeyi amaçlamaktadır. ITSM'nin tam biçimi BT Hizmet Yönetimidir.
❓ Neden ITSM araçlarını kullanmalı?
ITSM araçları, herhangi bir kuruluşta sunulan BT hizmetlerinin bütçeye, sürece, sonuca, kişilere vb. Bağlı olduğunu düzenlemenize yardımcı olur. ITSM araçlarının odak noktası, son kullanıcıya tatmin edici hizmet sunmaktır.
✔️ ITSM'nin ortak özellikleri nelerdir?
ITSM'nin ortak özellikleri şunlardır:
- ITSM süreçlerini iyileştirmenize yardımcı olur.
- Kolay ve etkili BT varlık yönetimi
- Farklı hesaplarınızdan kullanıcılara sunulan BT hizmetlerini sergilemenizi sağlar.
- Yapılandırmayı basitleştirin ve deneyimi iyileştirin.