SAP CRM Eylem Profili: Tam Eğitim

Giriş

SAP CRM içinde, Eylemler İşlem Sonrası Çerçevesi (PPF) Temel Bileşenleri ifade eder
Eylemler çıktıları, takip aktivitelerini veya iş akışlarını otomatik olarak tetikleyebilir
Eylem işleme, SAP CRM'de işlem işleme (CRMD_ORDER), faturalama (FATURALANDIRMA), vaka yönetimi (CRM_CASE) vb. Gibi farklı uygulamalar tarafından kullanılabilir.
Eylemler, SAP ERP Sisteminin Çıktı Belirlemesinin yerini alır
İşlemlerin tamamı (İşlem Türü) için başlık düzeyinde ve ayrıca tek bir kalem için (Kalem Kategorisi) eylemler belirlenebilir.

Bu şekil, SAP CRM'de Eylem yapılandırması için yol haritası verir

Eylemlerle, önceden tanımlanmış süreçler SAP CRM işlem işlemede uygulanabilir.

Belirli bir 'Eylem' için 'Program Koşulu' tanımlanabilir.
- Bu zamanlama koşulu, bu eylemi yürütmeye hazır hale getirilmeden önce kontrol edilir.
Yürütme zamanında, bu işlemler, işlem işlemedeki belirli durumu tanımlayan kullanıcı tanımlı koşullara göre planlanır.
Eylem, planlanan bir faaliyettir veya görev ve zamanlama koşulu, bu eylemin yürütüleceği durumdur.
Planlanmış bir eylem için farklı işlem türleri mümkündür:
- İşleme türü, bir eylemin nasıl yürütüleceğini tanımlar.
- Bu işleme türünden SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm veya Alert tetiklenebilir.
İşlem Süresinin, işlemin yürütülmesinde bu eylemin nerede yürütüleceğini belirten bir Eylem Tanımı (t-kodu SPPFC veya SPPFCADM) içinde belirtilmesi mümkündür.
Eylem, ortak işlevine bağlı olabilir.
İş ortağı işlevi, Eylem Tanımında atanabilir.
Eylemler, Eylem Profili ile SAP CRM işlemine bağlıdır.
Bir Eylem Profilinde birden fazla Eylem Tanımı olabilir.
Eylem Tanımları ve ilgili koşulların (Çizelge Koşulu ve Başlangıç Koşulu) konfigürasyonuna ve uygulamaya dayalı olarak, bu eylemler ilgili SAP CRM işlemi için yürütülür.
Eylemleri destekleyen bir işlem için eylem günlüğü, CRMD_ORDER işlemi kullanılarak GUI'de veya ilgili atama bloğuna erişim sağlanmışsa Web UI içinde analiz edilebilir.

İşlem için planlanan ve yürütülen eylemlerin bir listesini, Şekil 3 ve 4'teki gibi ayrı eylem için aşağıdaki bilgilerle görüntüleyebilirsiniz:
- Durum (planlanan eylem, işlenen eylem)
- Açıklama (eylemin amacı)
- İşleme türü
- Oluşturan, oluşturma tarihi
Örnek: Bir sözleşmenin sona ermesinden bir ay önce, sorumlu satış çalışanı, müşteriye yazmasını ve sözleşmesini yenilemek isteyip istemediğini öğrenmek için gelen kutusunda 'e-posta' kategorisi bulunan bir etkinlik alır.

Koşullar

Bir eylem yürütülmeden önce iki koşul kontrol edilir:
- Çizelge Koşulu: Bir eylem, yalnızca bu eylem için tanımlanan çizelge koşulu karşılanırsa yürütülmek üzere planlanır. Ayrıca çizelge koşulu, SAP standardı BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF'nin uygulanması içinde değerlendirilebilir.
- Başlatma Koşulu: Planlanan eylemler için, başlatma koşulu yürütülmeden önce kontrol edilir. Böylece, başlangıç koşulu karşılandığında programlanmış eylem yürütülür.
Bir eylem için bu koşullar, t kodu SPPFCADM'de yapılandırılırken tanımlanır.
Koşullar, tarihler ve tarih kuralları kullanılarak zamana bağlı olabilir.
Koşullar, bir iş nesnesinden veya bir sınıftan ve sabitlerden gelen kap özniteliklerine ilişkin ifadelerle uygulanabilir.
Koşullar doğru sözdizimi için kontrol edilebilir ve test edilebilir.
Koşulları tanımlamak için iki mod vardır:
- Fare odaklı PC modu
- Doğrudan metin giriş modu (geleneksel)

Parametre Koşulu Oluştur:

Parametre Durumunu Ayarla:

Parametre Koşul değerlerini değiştirme:

Durum Düzenleyicisi için Kişisel Ayarlar:

işlem süresi

İşleme Süreleri, işlemin gerçekleştirilmesinde başlangıç koşulunun yerine getirildiği bir eylemin ne zaman yürütüleceğini tanımlar. Böylece, programlanmış bir eylemin başlama koşulu karşılandığında, muhafaza edilen İşlem Süresine göre yürütülebilir. İşlem Süresi için olası seçenekler şunlardır:

Seçim Raporunu Kullanarak İşleme:
- Bu durumda, eylem seçim raporunun yürütülmesinden sonra yürütülecektir. Bu işleme türü, SLA'nın izlenmesi gibi son tarih izleme için kullanılan eylemler için özellikle yararlıdır.
Anında İşleme:
- Başlangıç koşulu yerine getirilir getirilmez eylem başlatılır.
Belgeyi Kaydederken İşleniyor:
- İşlem, işlem kaydedildiğinde başlatılır. Bu nedenle, eylem için başlangıç koşulu karşılansa bile, eylemin yürütülmesi yalnızca işlem kaydetme sırasında tetiklenir.

İşlem Tanımında İşlem Süresini Ayarlama:

İşleme Türleri

Eylem Tanımında işlem türü belirtilmiştir. İşleme türleri, işlemin İşlem Süresinde nasıl işlendiğini belirtir. Farklı İşleme Türleri mevcuttur:

Akıllı Formlar
WorkFlow
Yöntemler

Yöntemler, SAP standardı BAdI EXEC_METHODCALL_PPF'nin BAdI uygulamalarıdır. Standart işlemlerde kullanılan SAP tarafından sağlanan birçok standart uygulama vardır, örneğin:

COPY_DOCUMENT (takip belgesi oluşturmak için)
TAM DOKÜMAN (belge içinde tamamlanan durumu ayarla)
CREDIT_MEMO (alacak notu öğesi oluştur)
1O_EVENT_CREATE (bir iş akışı olayı oluşturun)

İşlem SPPFCADM

Bu işlem, PPF'nin özelleştirilmesi içindir:

Eylem Profili ve Eylem Tanımlarını tanımlamak için kullanılabilir. Ayrıca, Eylem Profilinde tanımlanan Eylemleri yapılandırmak da mümkündür. Bir Eylem Profilinde tanımlanan eylemler, Koşulların SAP tarafından sağlanan sihirbazlar ve ekranlar kullanılarak sürdürülebilmesi için yapılandırılabilir.
Diğer yararlı işlem kodları:

CRMC_ACTION_CONF - Eylem Yapılandırması
CRMC_ACTION_DEF - İşlem Tanımı
CRMC_ACTION_WIZARD - Sihirbaz aracılığıyla Tanımlama İşlemi

Eylem Monitörü

Eylem izlemeden sorumlu RSPPFPROCESS programı, İşlem Sonrası Çerçevesinden (PPF) kaynaklanır ve eylemlerin işlenmesini kontrol etmek için kullanılabilir. Bu nedenle, eylem izleme, birkaç işlem için eylemlerin işlenmesini izlemek ve tetiklemek için kullanılabilir.
Action Monitor işlem kodu CRMC_ACTION_JOB'dur.
Eylem izleme ile, seçim raporu kullanılarak İşleme süresi ayarlanan eylemleri listelemek ve bu eylemlerin işlenmesini başlatmak mümkündür. Bu nedenle, SLA gibi son tarih izleme için kullanılan eylemler için özellikle yararlıdır.

Ayrıca, Kaydederken işlem süresi ile eylemleri işlemek için de kullanılabilir. Süreye bağlı koşulların belirli bir süre sonra işlemlerde herhangi bir değişiklik yapılmadan yerine getirilmesi durumunda program çalıştırılabilir ve bu durumlarda da eylemler başlatılabilir. Bu nedenle, test amacıyla veya tekrarlanan eylemler için bu rapor, işlem süresi 'Hemen' veya 'Belge Kaydedildiğinde' ile eylemleri seçmek ve işlemek için de kullanılabilir.

Eylem İzleyici yürütme

Eylem Profilleri

Eylemler, Eylem profili kullanılarak CRM işlemi için yapılandırılır. Eylemler, farklı CRM işlemlerine atanabilen eylem profilinde oluşturulur. Bir eylem profili içinde, birden fazla eylem, sıralama düzeni ve durumla (Aktif veya Aktif Değil) tanımlanabilir. Etkin eylemler programlanabilir ve programlanmış eylemler, özelleştirmede muhafaza edildiği gibi sıralama düzenine göre yürütülebilir. Eylem Profilindeki bağımsız eylem için Eylem Tanımı ve Eylem Yapılandırması korunabilir.

İşlem işleme sırasında, izin verilen tüm eylemler Eylem Profili kullanılarak tanımlanır. Bunun için, eylem profilinde pasif olarak işaretlenmemiş eylemlerin yürütülmesi kabul edilir. Eylemlerin yürütme sırasını tanımlamak için kullanılan ayrı eylem için Eylem Profilinde tutulan sıralama düzeni. Bu eylemlerin daha fazla işlenmesi, tanımlanan bireysel eylemin Eylem Tanımına ve Eylem Yapılandırmasına göre yapılır.
Bir işlem profilini doğrudan bir işlem türüne veya kalem kategorisine atamak mümkündür. Ayrıca durum tekniği, yani Eylem Profili Belirleme, fiyatlandırma ile aynı şekilde tanımlanabilir.
SPRO'da "Eylem Profillerini ve Eylemleri Tanımla" ya gidin