CRM ürün ustası kavramı
- SAP CRM, kuruluşunuzdaki farklı iş süreçlerinin parçası olan ürünlerin yönetimi için ana ürün sağlar
- SAP CRM açısından Ürünler, şirketinizin ticari faaliyetlerinin nesnesi olan ürünlerdir. Ürünler, bilgisayar gibi somut veya bilgisayar bakımı gibi hizmetler gibi soyut olabilir
- SAP CRM Ürün yöneticisi, kuruluşunuzun satın aldığı veya sattığı ürünlerle ilgili tüm bilgileri korumak ve almak için kullanılabilir
Ürünler için İş Merkezi sayfası
- Satış, servis ve pazarlama gibi üç SAP CRM modülünde yer alan tüm süreçlerde aynı şekilde çalışır.
- CRM kullanıcı arayüzünde Ürün yöneticisine erişmek için seçilen rol, mevcut kullanıcı tarafından sürdürülebilecek ürün türlerini belirler.
- SAP CRM, altı farklı ürün türünü destekler
Ürün Tipleri
- SAP standart Ürün Türleri aşağıdadır:
- Malzeme
- Hizmetler
- Garantiler
- Finansman
- IP
- Bu ürün türlerinden Fikri Mülkiyet ve Finansman sektöre özeldir
- Ürün örnekleri:
Ürün Tiplerine Göre Örnekler
- SAP CRM, ERP malzeme ana verilerinin CRM Ürün yöneticisi ile senkronizasyonunu destekler
- ERP malzeme ustası çeşitli veri ve görünümlerden oluşur. Bu görünümlerden bazıları CRM'de işlenemez. Genelde sadece Genel veriler, Temel veriler ve Satışa özel veriler CRM sistemine aktarılabilir.
- Ayrıca, ürün verileri ERP'den CRM'ye aktarılırsa CRM içerisinde minimum değişiklik yapılabilir.
- SAP CRM, ürünler arasındaki ilişkiyi sürdürmek için işlevsellik sağlar. Örneğin, mevcut bir ürün için servis parçalarına, aksesuarlara veya hizmetlere vb. Sahip olabiliriz. Bu ilişkiler Ürün Teklifi işlevselliğinde kullanılabilir.
- Ürün Teklifinde, sistem Ürün verilerini okur ve sürdürülen ilişkiler gibi belirli özellikleri kullanarak, ticari işlemde kullanılabilecek diğer ürünleri önerir.
- Aşağıda, CRM sisteminde sürdürülebilecek mevcut ilişki türlerinin örnekleri verilmiştir:
- Bileşenler
- Hizmetler
- Servis parçaları
- Rakipler
- Aksesuarlar
- SAP CRM ayrıca bir ürünü konfigüre edilebilir olarak tutmak için işlevsellik sağlar
IPC Uygulamasından Ürün Yapılandırma Penceresi
- Bu durumda ürün, ürün yapılandırması sırasında atanan değeri tutabilen varyantlar (değişkenler olarak düşünülebilir) içerir. Örneğin, bir ürün "Monitör" için, ürün yapılandırması sırasında ekran boyutu için değer atayabileceğimiz "Ekran Boyutu" için bir varyantımız olabilir.
- Ürün yapılandırmasıyla ilgili özelleştirme ayarları SPRO ayarlarında tutulur
- SAP CRM'deki ürün konfigürasyon uygulamasının Java tabanlı bir ön ucu vardır. Bu uygulama İnternet Fiyatlandırması ve Yapılandırıcı olarak adlandırılır. Ayrıca, SAP CRM sistemindeki ürünler için fiyatlandırmanın yapılandırılmasına da katılır.
- SAP CRM, bu IPC Uygulamasını ana ürüne bağlamak için işlevsellik sağlar. Böylelikle yapılandırılabilir bir ürün için CRM Web UI'den IPC Uygulamasını çağırabiliriz.
- Ürün Ana, aşağıdaki işlemler kullanılarak SAP GUI ile de korunabilir:
- COMMPR01 - Ürün Yöneticisi
- COMM_HIERARCHY - Hiyerarşileri ve kategorileri korumak için
- COMM_SETTYPE - Türleri ve Öznitelikleri Ayarlamak İçin
Hiyerarşiler, Kategoriler, Küme Türleri ve Nitelikler
- SAP CRM, SAP CRM Product Master'ın bir parçası olarak sürdürülen Kategoriler ve Hiyerarşiler yardımıyla Ürünlerin yapılandırılmasını sağlar.
- SAP CRM sisteminde önceden tanımlanmış 3 ana Hiyerarşi vardır
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Özel Hiyerarşiler, iş senaryosundaki gereksinimlere göre SAP CRM içinde de oluşturulabilir. Benzer şekilde, Ana Ürün için özel Kategoriler oluşturabiliriz
- Kategoriler, bir kategori diğer kategorileri içerecek şekilde ağaç biçiminde düzenlenebilir
- Özellikleri korumak için Kategoriler içinde Set Türleri kullanılır.
- Kategori ağacında, bir Kategori, Set Türlerini daha yüksek seviyeli kategorilerden devralır.
- Küme Türü, bir Hiyerarşi içinde, ancak yalnızca aynı Hiyerarşi içinde birden fazla kategoriye atanabilir. Yani, Set Türleri farklı Ürün Hiyerarşilerine atanamaz.
- Böylelikle, SAP CRM düzenlemesi içinde veya Ürünlerle ilgili belirli verileri korumak için Set Türleri koleksiyonu oluşturulur. Bununla birlikte, Kategoriler içindeki ilişki türlerini de koruyabiliriz.
- SAP, ticari işlemler için gerekli veriler için standart Küme Türleri sağlar
- Ayrıca, bir iş senaryosundaki gereksinime göre özel Set Türleri oluşturmak da mümkündür. Bu Set Türlerine, değeri gerçekten depolayan atanmış öznitelikler vardır.
- Aşağıdakiler bir niteliğin tanımını oluşturur:
- Öznitelik Türü
- Öznitelik Uzunluğu
- Aralık Değeri
- Bu nedenle, bir Küme Türü bir öznitelikler koleksiyonudur ve ürün yöneticisinde bir kategori ve hiyerarşiye atanabilir.
- Bir Ürün Kategorisine atanmış bir Set Türünün açıklamasını değiştirmek mümkün değildir. Ayrıca CRM sistemi, Ürün Kategorisine atanan Set Tiplerinin silinmesine izin vermez. Bir kategori veya hiyerarşi, kendisine atanan ve daha yüksek seviyelerden miras alınan Küme Türleri koleksiyonuyla temsil edilen özellikleri içerir. Örneğin, aşağıdaki kategorilere ve küme türlerine bir örnek verilmiştir:
Ürün Hiyerarşisi, Kategori ve Küme Türleri
Ürün Hiyerarşisi, Kategori, Küme Türleri ve Öznitelikleri
- Bunda, en yüksek seviye kategori "High Tech" olarak tutulur ve "Set 1" Set Tipi olarak atanır.
- Sonraki seviye kategoriler bu Set Türünü (Set 1) devralır ve ayrıca ek veriler için atanmış kendi Set Tiplerine sahip olabilir.
- Ürünler bu Kategorilerden herhangi birine atanabilir. Bir Kategoriye atanan ürünler, mevcut Küme Türlerinden, yani mevcut Kategori Küme Türlerinden ve üst düzey kategorilerinden nitelikler alır
- Bu nedenle, yukarıdaki şekilde, "Standart PC" Ürünü için mevcut Set Türleri aşağıdadır:
- Set 1
- Set 3
- Set 5
Web Kullanıcı Arayüzündeki Ürünler
- SAP CRM'deki Product Master, CRM Web UI ile entegre edilmiştir. Bu nedenle, CRM uygulamasında oturum açmak için kullanılan role bağlı olarak, bir kullanıcı CRM Web UI içinde Ürün Yöneticisi için oluşturma, değiştirme ve silme işlemlerini gerçekleştirebilir.
- Aşağıdaki şekil Ürünler için Arama sayfasını göstermektedir
Ürünler için arama sayfası
- Ürün Ayrıntıları atama bloğunda, Ürün için tutulan genel verileri görebiliriz
- Esas olarak bu şunları içerir:
- ürünün temel birimi
- Ürünün durumu
- Temel Kategori
- Ürünün yapılandırılabilir olup olmadığını gösteren onay kutusu
Ürün Ayrıntıları Atama Bloğu
- Ürünle ilgili kategorileri korumak için ayrı bir atama bloğu vardır:
- Ayrıca ürün için ek gibi genel atama blokları mevcuttur
Ürüne Genel Bakış Sayfasındaki Atama Blokları
CRM Web Kullanıcı Arayüzünde kategorileri ve hiyerarşileri de koruyabiliriz:
- Hiyerarşi Ayrıntıları:
- Bu atamada, hiyerarşi ile ilgili blok başlık ayrıntısı korunur
- Kategoriler:
- Hiyerarşiye atanan kategoriler bu Atama Bloğunda görülebilir
- Bu, önceki bölümde gördüğümüz gibi bir ağaç yapısında tutulur.
- Atanan her tip için Ürün Tipini tanımlayabiliriz
- Ayrıca her kategori için Nesne Ailesini koruyabiliriz
- Nesne, bir kuruluşun satabileceği veya hizmet sağlayabileceği küresel olarak benzersiz bir nesnedir.
- Somut veya soyut bir nesne olabilir
- Nesne ailesi, ürünü gruplamak için başka bir kriterdir
- Atanan Küme Türleri:
- Bu atama bloğunda, Set Tipleri atanabilir
- Yukarıdaki seviye kategorisindeki Set Türleri otomatik olarak devralınır
- Devralınan Set Türleri bu atama bloğunda devre dışı bırakılır
Kategoriler ve Küme Türleri atanmış Ürün Hiyerarşisi
Seçilen Kategori için, örneğin yukarıdaki ekran görüntüsündeki "Masaüstü" için, aşağıda gösterildiği gibi Hiyerarşiye Genel Bakış sayfasında başka atama blokları da vardır Ayrıca, seçilen Kategori için İlişki Türlerini koruyabiliriz:
Ürün Hiyerarşisine Genel Bakış Sayfasındaki Atama Blokları (seçilen Kategori için)
Ürün Hiyerarşisine Genel Bakış Sayfasında İlişki Türlerini (seçilen Kategori için) korumak için Atama Blokları